Versand

Allgemeine Lieferinformationen

Wir versenden von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen.

Bitte vergewissere dich sich bei deiner Bestellung, dass die Angaben zur Rechnungs- und Lieferadresse korrekt sind, um Lieferverzögerungen oder unzustellbare Sendungen zu vermeiden.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.

Bevor wir deine Einkäufe versenden können, müssen wir möglicherweise deine Daten bei deinem Kartenaussteller bestätigen. Wir werden unser Bestes tun, um Verzögerungen auf ein Minimum zu reduzieren.


Nationaler Versand (Deutschland)
DHL Go Green Standard - 7,50 Euro

Versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 100 Euro


Internationaler Versand

Lieferzeiten, Versandkosten und Zölle sind abhängig von deinem Versandort. Versandkosten werden beim Checkout angezeigt.

EU Versand
DHL Go Green Standard - 12,00 Euro

Versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 200 Euro 

Die Laufzeiten betragen durchschnittlich 3-5 Werktage. Da die lokalen Versanddienstleister innerhalb des Ziellandes die Sendung übernehmen, können die Zeiten abweichen.

Schweiz Versand

Zur Vereinfachung der Zollabwicklung für unsere Kunden arbeiten wir ausschließlich mit DHL Express.

Die Laufzeit beträgt in der Regel 1-3 Werktage.

DHL Express liefert die Bestellung direkt an den Empfänger, ohne Übergabe an lokale Zusteller und ohne dass das Paket beim Zoll abgeholt werden muss.

Die Zoll-Gebühren und die Abwicklung der MwSt. übernehmen wir für dich, du hast keine zusätzlichen Kosten nach Bestellung.

Du erhälst außerdem eine E-Mail oder SMS zur Auswahl einer der folgenden Zustell-Optionen:

- Wunsch-Zustellzeit

- Erlaubnis zur Übergabe an einen Nachbarn

- Zustellung an einen DHL Express Service-Point (Dein Paket wird dort max. 7 Tage für dich verwahrt, bevor es an den Absender zurückgeschickt wird)

Versandkosten Schweiz (Keine nachträglichen Zoll- und Steuer-Gebühren)

DHL Express (Co2-neutral) - 28,00 Euro

Versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 300 Euro

Rücksendungen 

Du kannst deine Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt auf eigene Kosten zurücksenden, sofern sich die Produkte ungeöffnet und in der Originalverpackung befinden. Lebensmittel (dazu zählen auch Nahrungsergänzungsmittel) sind aufgrund des Lebensmittelschutzgesetzes von Rücksendungen ausgeschlossen. Die hier genannten Einschränkungen gelten nicht für das gesetzliche Widerrufsrecht.

Bitte sende die Ware an:

Ontaro Retouren-Service GmbH
c/o Lanserhof
Hüttenstr. 100-102
50170 Kerpen

Wichtig: Bitte vergesse nicht den Absender inkl. Bestellnummer auf dem Paket anzugeben. 

Die Rückerstattung deiner Produkte erfolgt umgehend nach Prüfung der Retoure.

Die Versandkosten der Bestellung werden in folgenden Fällen nicht erstattet:

  1. Bei Nicht-Abholung und Überschreitung der Lagerfrist im Paketshop.
  2. Bei Unmöglichkeit der Zustellung aufgrund von Adressfehlern, die der Kunde zu vertreten hat.

Reklamation

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Produkte reklamieren. Der jeweilige Mangel muss zum Zeitpunkt des Verkaufs oder bei Übergabe existiert haben. Der Händler behält sich das Recht vor, eine erhöhte Empfindlichkeit oder eine allergische Reaktion als Reklamationsgrund zu verweigern, denn eine Sensibilisierung oder eine allergische Reaktion auf die gelieferte Ware an sich kann nicht als Mangel oder Defekt angesehen werden. Wir kommunizieren die Inhaltsstoffe auf der jeweiligen Produktseite, sodass du dich vorab über eventuelle Allergien informieren kannst. 

Unsere Produkte werden hinsichtlich einer zielführenden Wirkung konzipiert, sodass der Geschmack bei manchen Produkten nicht im Vordergrund steht. Produkte können nicht aufgrund eines individuellen unangenehmen Geschmacksempfinden reklamiert werden.