Allgemeine Fragen
Telefonischer Kundenservice am Mo-Di & Do-Fr von 12:00-14:00 Uhr oder schreib uns gerne jederzeit all deine Fragen und Anliegen per E-Mail an: onlineshop.customerservice@lanserhof.com
Produktfragen
Unsere Produkte stammen aus Deutschland und Österreich.
Fast unser komplettes Sortiment ist vegan, mit einigen vegetarischen Ergänzungen.
Ja, ein Großteil unserer Produkte ist bio-zertifiziert, diese sind auch entsprechend mit dem Hinweis "bio" gekennzeichnet. Die Rohstoffe für unsere Bio-Produkte kommen aus kontrolliert biologischem Anbau und die Prozesse unseres Lanserhof Online Shops sind zertifiziert von DE-ÖKO-006.
Zu jedem Produkt gibt es eine zugehörige Inhaltsstofftabelle. Diese befindet sich auf der Produktseite unter "Inhaltsstofftabelle" oder "Zutatenliste".
Der Großteil unserer Lanserhof Produkte verfügt über ein MHD, dieses findest Du auf der Unterseite des Produkts. Bei korrekter Lagerung kann dies auch problemlos überschritten werden.
Sollte Dein Lieblingsprodukt ausverkauft sein, kannst Du Dich für eine automatisierte Benachrichtung auf der Produktseite eintragen. So bekommst Du umgehend Bescheid, sobald das Produkt wieder auf Lager ist.
Unsere Gutscheine findest Du unter Produkte > Gutscheine. Sonst kannst Du auch zusätzlich die Suchleiste nutzen.
Fragen zu meiner Bestellung
Nein, du kannst auch als Gast einen Express-Checkout durchführen.
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Es liegt in Deiner Verantwortung, sicherzustellen, dass die angegebene Lieferadresse korrekt ist. Eine nachträgliche Änderung Deiner Lieferadresse ist nur begrenzt möglich. Schreibe uns hierzu bitte umgehend eine Mail und wir prüfen die Möglichkeiten.
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Du kannst Dich an unseren kostenlosen Kundenservice telefonisch (Mo-Di & Do-Fr 12:00-14:00 Uhr) unter +49 40 2880967150 oder per E-Mail unter onlineshop.customerservice@lanserhof.com wenden.
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(Deutschland)DHL Go Green Standard - 7,50 Euro
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Wir versenden klimaneutral mit DHL. In die Schweiz senden wir klimaneutral und ohne nachträgliche Zollgebühren mit DHL Express.
Zur Zeit bieten wir kein Express Versand an.
Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien, Dänemark, Frankreich, Italien, Litauen, Luxemburg, Slowenien, Monaco, Niederlande, Polen, Portugal, Bulgarien, Schweden und Spanien.
Unsere Versandkartons bestehen aus natürlichem, unbeschichteten Kraftpapier. Beim Füllmaterial verzichten wir ebenfalls, wenn möglich, auf Kunststoff.
Fragen zu der Rücksendung
Wende Dich bitte umgehend an den Versanddienstleister (DHL) und informieren uns ebenfalls unter onlineshop.customerservice@lanserhof.com.
Die Rückerstattung Deiner Produkte erfolgt umgehend nach Prüfung der Retoure.
Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Deiner Produkte reklamieren.
Wende Dich bitte sofort an unseren kostenlosen Kundenservice telefonisch (Mo-Di & Do-Fr 12:00-14:00 Uhr) unter +49 40 2880967150 oder per E-Mail unter onlineshop.customerservice@lanserhof.com.
Der jeweilige Mangel muss zum Zeitpunkt des Verkaufs oder bei Übergabe existiert haben.
Der Händler behält sich das Recht vor, eine erhöhte Empfindlichkeit oder eine allergische Reaktion als Reklamationsgrund zu verweigern, denn eine Sensibilisierung oder eine allergische Reaktion auf die gelieferte Ware an sich kann nicht als Mangel oder Defekt angesehen werden. Wir kommunizieren die Inhaltsstoffe auf der jeweiligen Produktseite, sodass Du Dich vorab über eventuelle Allergien informieren kannst.
Unsere Produkte werden hinsichtlich einer zielführenden Wirkung konzipiert, sodass der Geschmack bei manchen Produkten nicht im Vordergrund steht. Produkte können nicht aufgrund eines individuellen unangenehmen Geschmacksempfinden reklamiert werden.
Du kannst Deine Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt auf eigene Kosten zurücksenden, sofern sich die Produkte ungeöffnet und in der Originalverpackung befinden.
Bitte sende die Ware an:
Ontaro Retouren-Service GmbH
c/o Lanserhof
Hüttenstr. 100-102
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Wichtig: Bitte vergiss nicht den Absender inkl. Bestellnummer auf dem Paket anzugeben.
Die Rückerstattung Deiner Produkte erfolgt umgehend nach Prüfung der Retoure. Die hier genannten Einschränkungen gelten nicht für das gesetzliche Widerrufsrecht.
